【突发应对】西青医院药剂科团结协作平稳应对门诊发药机突发故障

原标题：【突发应对】西青医院药剂科联合协作平稳应对门诊发药机突发毛病

以患者为中心改进医疗服务

8月28日上午10时许，我院门诊西药房主动发药机突发毛病，此刻正值取药顶峰，取药部队敏捷增加，这一情形触动着每一位药师的心弦。药剂科敏捷采纳应急预案，经医院多方科室支撑，极力缩短了患者等候时刻，保证了患者用药安全。

毛病发生后，门诊西药房负责人当即告诉科主任相关状况，而且第一时刻联络驻点工程师对毛病进行修理，门诊西药房作业人员依照应急预案流程墨守成规调剂发药。药剂科潘丽华主任接到陈述当即采纳举动，将现场状况上报主管院长并联络门诊服务中心张同云主任恳求援助，一起在医院作业群内发布实时信息，请各临床科室帮忙做好患者解说作业。潘主任随即前往门诊窗口服务一线，络绎在取药部队中，耐性安慰等候取药患者心情，对患者提出的问题逐个回答，用温暖的笑脸陪同患者的等候。

门诊服务中心得知状况后也敏捷呼应。门诊服务中心张同云主任及科室作业人员邵晶当即抵达现场，予各窗口张贴温馨提示，协助和谐取药患者事宜，并对排队患者进行合理分流，有用保持了次序。

门诊药房全员上阵。科室一起暂时抽调了临床药学室一切在岗人员前往门诊药房援助，大家用自己最快的脚步为患者服务，选用手动调剂的方法，在毛病窗口进行收方、审方、调剂、核对、发放等进程，“四查十对”内容一项不行少，各项作业有条有理地进行着，取药部队未再增加，半小时后部队开端缩短，截止到上午11:20分，患者根本无需等候，危机免除，整个进程发药无一例过失，患者无一例胶葛或表明不满。

与此一起驻点工程师活跃对设备进行抢修，在更换了部分硬件后，发药机于11:30分补葺结束，门诊药房康复正常作业流程和作业次序。

西青医院药剂科以医院三级评定作业为关键，依据评定要求针对性地加强科室各项应急预案的内在性与实践性，定时展开应急演练，做到突发事件从容应对，保证患者用药安全于首位。一起，尽力提高患者对药学服务的体会，包含偶遇突发事件，也要让患者感受到药师的尽力与关心。

健康天津APP

文稿/闫永悦

图片/闫永悦

审阅/王敏

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