在上海治病您满足吗上海今发布公立医疗机构患者满足度调查结果附名单

由上海医药卫生行风建造促进会和复旦大学公共卫生学院一起展开的独立第三方“2019年上海市公立医疗机构患者满足度查询”已完结，今日向社会发布查询成果。查询显现，2019年上海市公立医疗机构门诊和住院患者的满足度和满足率整体坚持较高水平，门诊和住院患者的整体满足度评分均匀别离为4.60分和4.86分（满分为5分），高于2018年和2017年；整体满足率别离为90.75%和97.64%。社区卫生服务中心的门诊和住院患者整体满足率仍坚持高的满足度水平。

社区医院患者满足度最高

2019年门诊患者整体满足率状况：社区卫生服务中心为95.55%，二级公立医院为90.35%，三级公立综合性医院和三级公立专科医院别离为88.99%和89.63%。住院患者整体满足率状况：社区卫生服务中心为99.21%，二级公立医院为97.43%，三级公立综合性医院为97.34%，三级公立专科医院为97.63%，满足率差异不显着。

2019年，本市卫生健康部分深化推动改进医疗服务行动计划，树立科学预定医治准则，优化预定医治流程，推广门诊分时段预定，针对老年人等特别集体，供给志愿者服务，不断改进患者就医体会。推动查验查看成果互认，2019年37家市级医院间首先完成35项医学查验和9项医学影像查看项目互联互通互认，进步医疗资源使用功率，减轻大众就医担负，实在进步大众就医治病的取得感和幸福感。不断丰富日间医疗服务内在，拓宽日间服务病种和服务类型。继续推动家庭医生签约服务，多行动进步签约服务内在，全面展开社区卫生服务中心午间延时服务与双休日门诊服务，居民“家门口”服务取得感进一步进步。

对膳食、厕所提出更高要求

本次查询发现， 2019年上海市门诊和住院患者对“医院医疗费用合理”的满足率（别离为85.44%和94.43%），与2018年和2017年比较有所改进（该项目门诊满足率别离为83.06%和82.10%，住院满足率别离为92.22%和91.57%）。与2018年和2017年比较，2019年门诊患者将查验查看费与药品费列为对医院医疗费用不满足或较不满足原因的人次数份额显着下降，可是，与其他目标比较，医院医疗费用合理的满足率仍比较低。

本次查询还发现，尽管2019年门诊患者长期停留（≥2小时）的人次数份额（39.22%）显着少于2018年（46.63%）和2017年（51.99%），但2019年门诊患者“对门诊医治中的等候时刻满足”的份额仍最低，为75.18%。医院门诊患者查询中，有患者提出：门诊候诊时刻长、等候查看的时刻长、查验查看陈述等候时刻长的定见。

尽管2019年“门诊区域洗手间清洁卫生、无异味”满足率（84.60%）高于2018年（83.77%）和2017年（80.64%），但“门诊区域洗手间清洁卫生、无异味”仍仍是门诊患者满足率倒数第2个项目。

2019年非医治性和医治性饮食患者对病区膳食的满足率别离为82.17%和90.10%，列住院患者满足率最低的项目；对病区膳食不满足或较不满足的原因中，尽管对膳食菜单上选项多样性不满足的人次数份额显着下降（别离下降17个和24个百分点），但对膳食口味不满足的人次数份额显着增高（均进步20个百分点）。

本次查询由上海医药卫生行风建造促进会安排展开，一切查询均取得患者（或其监护者）的知情赞同。查询测评项目内容由促进会和复旦大学公共卫生学院一起拟定。2019年上海市公立医疗机构患者满足度查询共触及96家公立医疗机构（三级公立医院全掩盖、每个区抽样一家二级公立综合性医院和两家社区卫生服务中心），有用问卷合计23391份，其间门诊患者问卷18934份（占80.95%），住院患者问卷4457份（占19.05%）。

新民晚报记者 左妍

【延伸阅览】本次查询满足度较高的单位

三级公立综合性医院：中山医院、龙华医院、瑞金医院、第九人民医院、华东医院、第十人民医院、华山医院、岳阳中西医结合医院、榜首人民医院、第六人民医院。

三级公立专科医院：榜首妇婴保健院、妇产科医院、市眼病防治中心、肺科医院、市皮肤病医院、儿童医院。

“5+3+1”工程三级公立综合性医院：华山医院北院、第六人民医院东院、仁济医院南院。

区属公立医院：瑞金医院卢湾分院、奉贤区奉城医院、同仁医院、静安区中心医院、青浦区朱家角人民医院、杨浦区控江医院、浦东新区周浦医院、第四人民医院、徐汇区中心医院、松江区中心医院。

社区卫生服务中心：奉贤区四团镇社区卫生服务中心、奉贤区海湾镇社区卫生服务中心、静安区静安寺大街社区卫生服务中心、浦东新区潍坊社区卫生服务中心、长宁区程家桥大街社区卫生服务中心、松江区九亭镇社区卫生服务中心、杨浦区四平社区卫生服务中心、徐汇区斜土大街社区卫生服务中心、黄浦区老西门社区卫生服务中心、闵行区马桥社区卫生服务中心。